septembre 05, 2022 . 3min read
La relation client-fournisseur a évolué ces dernières années, notamment dans le milieu industriel avec un contexte d’innovation fort. On parle désormais de partenariat entre ces deux entités, qui ont compris qu’il valait mieux pour tous, travailler ensemble, en confiance et dans l’écoute. La relation client-fournisseur lorsqu’elle est équilibrée et stable constitue un levier de croissance et d’innovation très stratégique.
Certains fournisseurs, notamment dans le secteur de l’infrarouge, l’ont bien assimilé et proposent désormais à leurs clients un processus d’accompagnement personnalisé et précis afin de maximiser le succès de leur collaboration et leurs compétitivités communes.
Alors, comment faire concrètement pour que votre fournisseur devienne le partenaire de votre développement industriel et non plus un simple prestataire ?
Développer une collaboration technique et économique forte
Pour que la collaboration avec votre fournisseur soit équilibrée et solide, il convient de valider qu’elle s’appuie sur des piliers forts que sont ses compétences techniques et sa stabilité économique.
Pour cela, vous devez vous assurer que votre fournisseur dispose d’un équipement technique de dernière génération et qu’il mise sur l’excellence industrielle pour développer toujours davantage ses outils de production, en utilisant par exemple, les technologies émergentes telles que l’intelligence artificielle ou encore la réalité augmentée.
Vous pouvez également exiger que votre fournisseur présente des critères de qualité de haut niveau : le respect de normes et de certifications qualité, des développements avec validations par étapes…
Votre fournisseur, en tant que partenaire, doit s’engager, lui aussi, dans une démarche saine et équilibrée avec ses propres fournisseurs et disposer d’une bonne stabilité économique et d’approvisionnements sécurisés.
De la même manière, il devrait mener une démarche d’amélioration continue qui consiste à s’engager auprès de ses clients. Pour cela, veillez à ce qu’il dispose d’une vision à long terme de son écosystème, de vos besoins et de ceux du marché afin de pouvoir vous accompagner de manière personnalisée dans le développement de vos produits. Ainsi, vous faites de votre fournisseur le garde fou de vos projets en vous assurant de sa capacité à évaluer vos besoins d’un point de vue technique et économique. Vous devez travailler avec votre fournisseur en vous appuyant sur des objectifs cibles et des indicateurs de réussite déterminés en amont du projet.
Pour en savoir plus sur les services que peut vous apporter un fournisseur, nous vous invitons à lire l’interview de Jean-Christophe Legrand, responsable de l’offre de service chez LYNRED.
Challenger sa capacité d’innovation
Un fournisseur doit être innovant pour lui-même pour pouvoir l’être pour ses clients.
Assurez-vous qu’il investit dans l’innovation et que cela constitue aussi pour lui un axe de développement important. Par exemple, la collaboration avec des centres de recherches et de développement induit une forte implication dans l’innovation ou encore le recrutement de jeunes ingénieurs / chercheurs encore en doctorat et capables d’apporter une vision et des méthodes de travail nouvelles. Enfin, le dépôt de nombreux brevets peut aussi être le marqueur d’un engagement fort dans l’innovation.
Son engagement dans des démarches innovantes comme l’industrie 4.0 prouve un attrait fort pour l’innovation, l’excellence industrielle et la recherche de performance.
Vous pouvez également évaluer si votre fournisseur est tourné vers l’innovation en étudiant sa participation à des salons et la teneur de ses interventions et présentations : démonstrations techniques et innovantes, présentation de nouveaux produits, de partenariats avec des entreprises innovantes…
S’appuyer sur un service client réactif et performant
Dans le domaine des détecteurs infrarouges, il est d’autant plus important de travailler avec un fournisseur qui dispose d’un service client disponible, réactif et performant. Autrement dit, qui soit capable de répondre aux problématiques les plus pointues et de vous accompagner dans vos développements techniques industriels, même après la mise sur le marché de vos produits.
Ce type de collaboration permet de nouer un partenariat sur le long terme dont l’objectif est de continuer d’améliorer les performances de vos produits.
Pour aller plus loin et continuer de gagner en technicité sur le développement de vos produits, travaillez avec un fournisseur qui dispensent des formations personnalisées, conçues pour répondre à vos besoins précis de performance et facilement accessible à distance, en e-learning par exemple.
La mise en place de ces critères d’évaluation de votre fournisseur et leur respect par ce dernier, vous assurera d’un engagement sans faille et d’une collaboration sur le long terme avec votre fournisseur, ce qui est gage de croissance et de compétitivité maîtrisées.
L’expérience de votre fournisseur est également un élément à prendre en compte car elle témoigne de sa longévité, de ses compétences prouvées et de sa capacité à s’adapter et à innover.
Pour en savoir plus sur les services que peut vous apporter un fournisseur, nous vous invitons à lire l’interview de Jean-Christophe Legrand, responsable de l’offre de service chez LYNRED.
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