Comment votre fournisseur de détecteurs infrarouge participe au développement industriel de votre entreprise

La manière dont on perçoit les fournisseurs a bien changé. Les industriels se rendent désormais compte que de leurs fournisseurs dépend leur chaîne d’approvisionnement et par conséquent la satisfaction de leurs clients et leur développement commercial. Plus encore, leurs fournisseurs, leur qualité de prestation et leur niveau d’expertise peuvent conditionner, ou en tout cas, participer à leur développement industriel.

Ceci est particulièrement vrai dans le domaine de l’imagerie thermique et des fournisseurs de capteurs infrarouge. En effet, ces derniers témoignent souvent d’une longue expérience, disposent d’ingénieurs de haut vol et d’outils de production de pointe. C’est pourquoi, ils sont tout à fait en mesure de vous aider et d’accompagner la croissance de votre entreprise.

Nous vous détaillons ici les avantages d’un fournisseur compétent et engagé et vous démontrons comment cette stratégie commerciale appelée « Développement des fournisseurs »  contribue au développement industriel de votre entreprise.

La fiabilité des livraisons

Cette notion d’« On Time Delivery », ou fiabilité des livraisons, constitue justement un indicateur clé de performance dans le secteur de l’imagerie thermique, comme dans tous secteurs industriels. Il représente le taux de produits finis et de livraisons effectuées en temps et en heure, exprimés en nombre total d’unités livrées dans une période prédéfinie par le client et le fournisseur.

Pour un fournisseur compétent et engagé, ce taux doit être supérieur à 95%. Il valide le fait que le fournisseur maîtrise sa chaîne d’approvisionnement et est en capacité, non seulement de garantir ses livraisons à temps, mais aussi d’assurer une certaine capacité de livraison, aussi bien en volume qu’en séries limitées, qui réponde aux besoins de ses clients. L’amélioration de l’indicateur On Time Delivery est un enjeu majeur pour la croissance de votre entreprise, pour l’amélioration de son service client et pour renforcer sa position concurrentielle sur le marché. Il est donc indispensable dans le développement industriel de votre entreprise.

Des outils de production à la pointe

Pour assurer un niveau de service de qualité, il est important de travailler avec un fournisseur qui dispose d’un outil de production à l’état de l’art, c’est-à-dire qui réponde parfaitement aux usages actuels et qui soit à la pointe de l’innovation.

Dans le secteur de l’imagerie thermique, un fournisseur capable de s’engager sur des volumes de production et sur des dates de livraison, est un fournisseur qui dispose d’une chaîne d’approvisionnement indépendante. Cette condition d’équipement permet de garantir une production efficace et un développement industriel stable.

Il est également indispensable que le fournisseur dispose d’une salle blanche qui réponde parfaitement aux critères en vigueur, c’est-à-dire avec un niveau de propreté Iso4 défini selon la norme 14644-1. L’objectif est de maîtriser la concentration de particules en taille et en quantité. Iso4 indique donc la quantité de poussière par unité de volume. D’autres paramètres tels que la température, l’humidité et la pression relative sont également maintenus à un niveau précis. Ces indicateurs sont importants, surtout pour la fabrication des détecteurs sensibles aux contaminations environnementales. Un fournisseur sérieux et compétent contrôlera ces mesures régulièrement, tous les 3 à 4 mois, pour s’assurer de leur maintien.

Pour participer au développement industriel de ses clients, un fournisseur de capteurs thermiques se doit de proposer des performances à la pointe, mais surtout de s’adapter aux tendances du marché, c’est-à-dire d’adapter ses produits aux équipements nécessaires à la fabrication des détecteurs. Par exemple, aujourd’hui, le secteur de l’imagerie thermique est capable de concevoir des plaques de puces de diamètre 300mm. Cela permet de diminuer la taille des puces et d’augmenter le diamètre des plaques dans un objectif de réduction des coûts. Mais, cette taille n’est pas forcément adaptée aux équipements des clients. Un fournisseur doit donc être capable d’innover et d’améliorer ses performances, tout en respectant les besoins de ses clients et du marché.

Enfin, un fournisseur doit non seulement disposer d’outils de production à la pointe mais également de solutions de transport et de stockage adaptées. Ainsi, l’industrie de la microélectronique et des semi-conducteurs a établi des normes pour la manipulation, le transport et le stockage en toute sécurité de détecteurs. Ces spécifications sont appelées plateaux matriciels standard JEDEC ou tray Jedec. Ils sont solides, avec un minimum de torsion pour maintenir et protéger au maximum leur contenu. Cela permet à l’industriel de positionner directement les plateaux remplis de détecteurs sur son outil de production et permettre ainsi une manipulation automatisée par des outils de prise sous vide par exemple.

Comme ils sont également empilables, cela permet aux machines automatiques de prélèvement et de placement de localiser et de ramasser dimensionnellement les composants du plateau.

C’est grâce à la maîtrise de ce type de solutions, qu’un fournisseur devient un véritable partenaire du développement industriel de ses clients.

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Une offre produit élargie

Plus votre fournisseur est en capacité de vous proposer une gamme de produits large, mieux il peut répondre à vos besoins. Ainsi, cela vous permet d’adresser davantage de clients finaux et de mieux répondre à leurs problématiques variées.

Dans le domaine de l’imagerie thermique, une gamme élargie de produits signifie notamment pour un fournisseur, de pouvoir proposer différents formats, allant du 80x80 au SXGA.

Mais également d’être en mesure de maîtriser des technologies différentes comme les technologies MCT,  InGaAs ou encore Microbolomètre. De proposer plusieurs gammes de produits comme des produits refroidis et non refroidis.

Enfin, globalement, votre fournisseur de capteurs thermiques doit pouvoir assurer la couverture totale de la bande spectrale, depuis le SWIR jusqu’au VLWIR.

Une expérience avérée

Comme dans n’importe quel secteur d’activité, l’expérience n’a pas de prix et c’est souvent elle qui garantie l’efficacité de vos process et de votre production. Travailler avec un fournisseur qui témoigne d’une longue expérience dans un domaine aussi spécifique que la fabrication de capteurs thermiques, vous assure une expertise sans faille et un développement industriel efficace.

Un support client performant

Enfin, après vous être assuré des capacités de production et d’approvisionnement de votre fournisseur de capteurs thermiques, il est primordial de vérifier qu’il dispose d’un service support client disponible et performant. En effet, un bon support client s’appuie sur les services de R&D et de Produits et parfait ainsi son expertise pour répondre aux problématiques clients les plus pointues et vous accompagner dans vos développements techniques industriels.

L’imagerie thermique exige un haut niveau d’expertise, c’est pourquoi le support client doit pouvoir vous guider et accompagner vos développements au sein même de votre entreprise, de l’intégration de la technologie infrarouge aux tests de validation technique.

Parfois gratuit, chez certain fournisseur et à certaines conditions, il constitue un véritable service à tous les clients avec qui le fournisseur souhaite consolider des liens de fidélité et de partenariat pérenne.

Ainsi, nouer et entretenir d’étroites relations de collaboration avec votre fournisseur de capteurs thermiques contribue à stimuler les performances et la croissance de votre entreprise. Cette collaboration, à condition qu’elle soit basée sur des critères de performance tangibles et avérés, participe au développement industriel de votre entreprise et à son succès commercial.

Pour savoir comment la qualité de service client est prise en compte et assurée chez un fabricant de capteurs d’imagerie thermique, acteur majeur de son marché depuis plus de 35 ans, nous vous proposons de télécharger gratuitement le déroulé d’un parcours au Customer Support de LYNRED. Vous y découvrirez comment vos contraintes et vos besoins sont pris en compte et respectés.