septembre 02, 2022 . 3min read
Co-innover et réussir la mise en œuvre de l’innovation fournisseurs est aujourd’hui un enjeu majeur pour la plupart des entreprises, il peut même s’agir d’un vecteur de création de valeur stratégique.
Susciter l’innovation fournisseurs nécessite d’être dans l’échange régulier sur les visions du marché, les projets innovants, les éléments clé de la roadmap technologique…
Susciter l’innovation c’est s’entourer de fournisseurs agiles, capables de vous accompagner dans les évolutions de votre Business Model (notamment guidé par la révolution digitale).
Ainsi votre fournisseur doit d’une part, avoir une compréhension claire de votre activité pour bien identifier vos besoins et d’autre part, mettre au coeur de son organisation la transmission d’informations et la formation client : cela garantit une utilisation optimale des compétences de chacun.
Chez LYNRED, cette capacité à coopérer avec ses clients est native. Nous faisons le point dans cet article sur ce que vous pouvez attendre de votre fournisseur pour engager vos projets d’innovation.
Training center
Proposer au client un espace dédié à la recherche et à la formation permet d’engager la relation client-fournisseur dans une vraie démarche d’innovation. Le training center sur site offre la possibilité d’accueillir le client et ses équipes au sein même des infrastructures du fournisseur. Celui-ci bénéficie ainsi de tout le matériel nécessaire à ses travaux de recherches : équipements spécifiques de fabrication, environnement de tests et accès aux documentations techniques des produits.
Le client peut ainsi tester l’intégration des dernières innovations en matière de capteur infrarouge au service de son innovation produit.
C’est là qu’un training center devient incontournable et permet de valider un produit ou de trouver des solutions d’optimisation. A noter que cet environnement de test peut aussi, dans certains cas, être déployé directement chez le client.
E-learning ou formation en ligne
L’innovation passe forcément par la formation. Ce dernier marché a beaucoup évolué avec l’adoption de nouvelles méthodes de formation à distance notamment. Le e-Learning permet aux clients de découvrir à leur rythme et quand ils en ont besoin, du contenu exclusivement pensé et produit par le fournisseur : cela peut être pédagogique ou très technique. Cette flexibilité dans la consommation de l’information s’adapte totalement au rythme et au niveau de connaissance des clients et de leurs collaborateurs. LYNRED propose par exemple un module de formation permettant, en quelques heures, de vous familiariser avec les concepts de base de l'imagerie infrarouge, cela facilite également l’intégration d’un nouveau collaborateur dans une équipe projet par exemple.
Support client
Un support client dédié de qualité est une condition indispensable pour encourager l’innovation. Le support client constitue une ressource fondamentale dans des projets innovants : il se nourrit de l’expérience et de l’expertise des projets et capitalise ainsi sur ces connaissances pour proposer des prestations de plus en plus adaptées. Le support client s’appuie à la fois sur le service R&D, le bureau d’étude mais également sur les services Produits. Il développe ainsi une connaissance précise et approfondie des expertises à disposition des clients.
Le client est assisté dans ses démarches et a ainsi accès aux dernières informations liées aux développements en matière d’IR, aux nouvelles exigences techniques et à leur intégration.
Découvrez l'exemple de l'accompagnement d'un client dans sa démarche vers l'imagerie thermique.
Documentations, FAQ et espace client
Dans le cadre d’une collaboration pérenne et de co-innovation, n’hésitez pas à vous renseigner sur le type de documentation dont dispose votre fournisseur. En effet, une bibliothèque fournie de documents pratiques tels que des user guides, des spécifications techniques, des FAQ et un accès à un portail extranet personnalisé sont de réels plus sur lesquels s’appuyer pour tous projets d’innovation. De même, la mise à disposition de note d’application accompagne la mise en œuvre du produit et permet de connaitre les bonnes pratiques destinées à certaines applications ou cas d’usage. Ces types de supports, constamment mis à jour, permettent de contribuer à l’apprentissage continu et au perfectionnement des équipes chez le client.
Webinaires
Pour le fournisseur, le webinaire représente un autre moyen de partager de l’information avec son client et de rester en lien. Il permet de rassembler des dizaines voire des centaines de personnes. Le lieu et la taille de l’espace ne sont donc plus des obstacles au bon déroulement de la formation. Le coté interactif que présente ce format, permet d’aller plus loin qu’une conférence en ligne. Il offre un véritable espace d’échange entre le(s) orateur(s) et les participants. Cette interaction pose un cadre de confiance qui permet de voir émerger des idées et solutions innovantes. Avoir la flexibilité et l’opportunité d’être informé par son fournisseur sur un sujet donné, où on veut et quand on veut, est un avantage majeur pour de nombreuses entreprises !
Chez LYNRED, l’innovation est au cœur de l’activité. Elle est majoritairement incrémentale : amélioration de la sensibilité, réduction du pas, changements au niveau du boitier… Ces innovations, complémentaires de l’innovation de rupture, permettent des mises sur le marché rapides et de conserver une avance sur les concurrents.
La réussite de l’innovation fournisseurs repose ainsi sur l’organisation de tout un écosystème structuré mais le cadre doit être toutefois suffisamment agile pour faire émerger et aboutir les nouvelles opportunités. Ces schémas de coopération sont à la fois plus complexes et dynamique et bousculent largement les modes de relation traditionnels entre les entreprises et leurs fournisseurs.
Découvrez l'exemple de l'accompagnement d'un client dans sa démarche vers l'imagerie thermique.
La relation client-fournisseur a évolué ces dernières années, notamment dans le milieu industriel avec un contexte d’innovation fort. On parle désormais de partenariat entre ces deux entités, qui ont compris qu’il valait mieux pour tous, travailler ensemble, en confiance et dans l’écoute.
Lorsque l’on entend support client, on pense souvent « problématique produit » ou « service après-vente ». Or, le support client, pour les fabricants compétents et sérieux du domaine de l’infrarouge, c’est avant tout un accompagnement technique tout au long des phases de vie du produit : de son développement à sa mise en fonctionnement.
L’innovation est au cœur de la technologie infrarouge. Plus qu’un simple concept, c’est une idéologie et un enjeu stratégique de développement commercial, qui pousse les parties prenantes du secteur de l’infrarouge à avancer toujours plus loin dans la recherche pour déployer de nouvelles applications...
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La technologie infrarouge nécessite des connaissances pointues dans de nombreux domaines techniques tels que la physique, les mathématiques, l’électronique ou encore l’optique.
Le maintien en condition opérationnelle en milieu industriel consiste à assurer le meilleur niveau de disponibilité et de performance des équipements stratégiques durant toute la phase d’exploitation.
