Technologie Infrarouge : pourquoi votre fournisseur doit devenir votre meilleur allié

La relation client-fournisseur est un thème souvent évoqué dans les ouvrages de management, dans les conférences liées à l’industrie ou encore au sein même de l’entreprise. Et c’est naturel, puisqu’elle constitue l’essence d’une relation commerciale réussie et de ce qui aboutira au meilleur résultat possible pour les 2 parties.

Du point de vue du client, le fournisseur est un des éléments indispensable à la réussite de son projet, à la fabrication de ses produits. C’est pourquoi, il doit être soigneusement choisi et présenter des qualités qui vont bien plus loin que le seul savoir-faire. Et cela est d’autant plus vrai dans une industrie comme celle de la technologie infrarouge qui demande une expertise pointue, une expérience forte et des dispositifs scientifiques développés.

Ainsi, nous allons vous exposer ici les raisons qui feront que le choix du fournisseur qui accompagnera le développement de votre projet peut représenter un formidable atout pour votre entreprise, spécifiquement dans le secteur de la technologie infrarouge, en innovation permanente.

Plus qu’un contrat commercial, un véritable partenariat

Dans le secteur de l’infrarouge, qui est un domaine qui présente un niveau élevé de complexité technologique, les relations entre client et fournisseur sont stratégiques car elles recouvrent des enjeux économiques importants et présentent une relative rareté de l’offre, en raison de l’expertise très pointue qu’elle requiert.

Dans ce contexte particulier, la confiance à instaurer entre client et fournisseur est importante et doit être forte pour garantir à chaque partie qu’elle y trouve bien son compte. La stratégie ainsi visée par le client est de sécuriser au mieux les relations existantes avec un nombre limité de fournisseurs approuvés.

On parle ici de partenariat entre client et fournisseur, autant investis l’un que l’autre dans cette relation.

D’ailleurs, dans ce contexte de réussite qui se doit d’être partagée, le client implique le fournisseur le plus en amont possible des programmes de développement. C’est encore une fois particulièrement vrai dans un secteur technologique de pointe comme l’infrarouge où une telle stratégie consiste à obtenir un juste partage des risques associés (frais de développement, industrialisation) entre client et fournisseur.

Loin d’être contraignante ou dangereuse, cette relation client-fournisseur basée sur une confiance absolue se révèle finalement un atout de taille pour les deux parties. La confiance donne l’agilité nécessaire aux partenaires pour faire face aux événements imprévus, pour saisir les opportunités et développer des innovations.

Des services et prestations avancées

Training center : un support client optimisé

Un support client dédié de qualité est une condition indispensable pour garantir une collaboration efficace et pérenne. Il se nourrit de l’expérience et de l’expertise des projets et capitalise ainsi sur  ces connaissances pour proposer des prestations de plus en plus adaptées. Le support client s’appuie à la fois sur le service R&D, le bureau d’étude mais également sur les services Produits. Il développe ainsi une connaissance précise et approfondie des expertises à disposition des clients.

Certains fournisseurs ont bien compris cet enjeu et propose des prestations particulièrement adaptées comme des training centers. L’idée est de mettre à disposition des clients un centre de test et de formation qui leur soit dédié.

Dans le domaine de l’IR, ces supports sont particulièrement pertinents. Le training center est géré par des chefs de projet techniques qui accompagnent chacun des clients dans le développement de leurs produits. Ces techniciens assistent leurs clients chez eux, dans leurs développements IR, les sensibilisent sur les exigences techniques de l’IR, les forment à son intégration… Ils les invitent ensuite sur le centre de formation pour la partie plus concrète du projet : les tests, la validation des options techniques, l’amélioration de la qualité produit.

Un exemple concret :

Vous souhaitez faire un essai en laboratoire  pour tester l’intégration d’un capteur infrarouge : mesurer le NETD, la responsivité, le bruit. Les essais amènent à la conclusion que l’ouverture est trop petite et que l’intégration en l’état est impossible. Les techniciens du training center sont là pour vous trouver une solution et régler le problème.

Formation continue : une garantie de longévité

La partie formation n’est pas non plus à négliger. Elle garantie la pérennité du produit et la qualité de la collaboration client-fournisseur sur le long terme via un véritable transfert de compétences.

Le fournisseur dispose souvent d’une bibliothèque de documents pratiques à disposition des clients,  comme des user guides, des spécifications techniques et propose l’accès à un portail extranet personnalisé. Ce sont ces types de supports, en plus de la formation  « in-class » qui permettent de contribuer à l’apprentissage et au perfectionnement des équipes chez le client.

Une caution scientifique et technique

Dans des secteurs technologiques de pointe, comme l’infrarouge, il est nécessaire de s’appuyer sur des fournisseurs experts, eux-mêmes soutenus par des organismes scientifiques, des laboratoires et des centres de recherche de référence.

Concrètement, leur accompagnement intervient dans le cadre de la mise au point d’un produit ou d’un nouveau procédé ou dans l’acquisition de nouvelles technologies.

S’associer à un laboratoire public permet alors, pour un fournisseur, de développer son projet d’innovation en faisant appel à des compétences de très haut niveau.

Certains fournisseurs développent ensuite leurs filières directement avec ces instituts de recherche dans le cadre de contrats de recherche bilatéraux et déposent des brevets garantissant ainsi un monopole d’exploitation.

Parmi ces laboratoires, le Leti , institut de recherche technologique de CEA Tech, est un pionnier dans les domaines des micro et nano-technologies et participe activement au développement de la filière infrarouge.

Pour une PME, s’appuyer sur des fournisseurs aussi impliqués dans le développement de leur filière professionnelle et soutenus par des experts en innovation technologiques, lui garantie un partenariat solide et performant.

Ainsi, pour mener votre projet le mieux possible, il est indispensable d’impliquer vos fournisseurs dans votre démarche stratégique globale. Ces relations partenariales peuvent même parfois être élargies par contrat au partage des risques et des profits éventuels.

Sans toutefois aller jusque-là, prenez le temps de sélectionner votre fournisseur avec soin afin de vous assurer qu’il partage votre vision et vos objectifs, mais qu’il dispose également de garanties et de dispositifs concrets pour vous accompagner et vous soutenir au mieux.

Celui-ci devra effectivement faire preuve de flexibilité et d’agilité afin de vous assurer un suivi égal et adapté quelque soit les évolutions que prendra votre projet. Ce point étant particulièrement important dans des domaines innovants comme celui de la technologie et des capteurs infrarouges.

C’est en construisant une telle relation de confiance et d’efficacité que vous pourrez développer vos projets de manière pérenne et sereine.

Pour aborder ce sujet de manière concrète et obtenir une première évaluation technique de votre projet, solliciter les conseils de l’un de nos experts. Inscrivez-vous pour un RDV téléphonique de 15 minutes avec notre Customer Support.