Intégrer des capteurs thermiques : pourquoi un support technique efficace est indispensable

Aujourd’hui pour une PME, développer de nouveaux produits, particulièrement dans des domaines innovants comme celui de l’infrarouge et de la technologie du micro-bolomètre, représente véritablement un risque si elle ne s’appuie pas sur des fournisseurs et des partenaires solides et expérimentés. En revanche, lorsque c’est le cas et que la PME parvient à construire une véritable relation de confiance et de pérennité avec ses fournisseurs, cela constitue une forte valeur ajoutée et un levier de croissance énorme.

L’enjeu est donc bien celui-ci : trouver le fournisseur qui vous accompagnera au mieux dans l’implémentation d’un nouveau produit ou d’un nouveau composant.

Pour cela, il est un élément qui doit absolument faire partie de vos critères de sélection : il s’agit de la qualité et des performances du support technique, que l’on parle d’un support client en interne ou d’un support plus technologique basé sur la recherche et le développement.

1- Un support technique grâce à une structure de recherche technologique

Les instituts de recherche technologique, comme il en existe beaucoup en France, ont pour mission principale de développer la recherche partenariale au bénéfice de l’innovation des entreprises. Il s’agit de développer des collaborations entre des laboratoires publics et des entreprises, allant de la PME au grand groupe.

Aujourd’hui, ces instituts sont d’ailleurs résolument tournés vers l’accompagnement des petites entreprises, notamment sur des programmes d’innovation.

Ces centres techniques industriels, ou institut de recherche industriels, comme le CEA Leti à Grenoble spécialisé dans les domaines des micro et nanotechnologies, peuvent accompagner les PME à différents niveaux. Il peut s’agir de la mise au point d’un produit ou d’un nouveau procédé, ou de l’accompagnement dans l’acquisition de nouvelles technologies.

S’associer à de tels centres de recherche technique et/ou technologique permet alors, pour une PME, de développer son projet d’innovation en faisant appel à des compétences de très haut niveau. Cela lui garantit ainsi d’être à la pointe de l’innovation, lui permet de bénéficier de certains équipements nécessaires au développement de ses produits et de s’assurer une compétitivité économique forte. A titre d’exemple, un centre technique peut exécuter des travaux de laboratoire, valider un choix technique ou optimiser un process de fabrication.

C’est pour toutes ces raisons qu’il est indispensable pour une PME en plein développement industriel de bénéficier de ce type de structure et de service.

Le mieux étant de s’associer à un fournisseur lui-même partenaire d’un centre de recherche. Votre PME tira ainsi parti des résultats de ces recherches bilatérales et pourra s’appuyer sur un partenaire solide et pérenne qui la suivra dans sa croissance et le développement de produits toujours plus innovants.

2- Un support technique multiforme en interne

a- Support client

Le service client est un des principaux maillons qui assure une coopération étroite entre le client et son fournisseur, après le passage obligé des relations commerciales et des Achats. C’est le support client, qui une fois les négociations et contrats signés, représente le véritable partenaire d’un client, celui qui va l’accompagner dans la fabrication de son produit, son industrialisation et sa validation technique. C’est pourquoi, la disponibilité mais aussi la compréhension et la réactivité sont les principales caractéristiques que ce dernier doit mettre au service de son client.

Il est également indispensable pour un client de bénéficier d’une expertise et d’un savoir-faire pointus ainsi que d’équipements adaptés pour répondre à ses interrogations et résoudre ses potentiels problèmes.

Dans le secteur de l’imagerie thermique, particulièrement technique, les équipes d’un support client doivent être constituées de techniciens capables d’interagir aussi bien avec un service R&D qu’avec un bureau d’études.

Veillez donc bien à ce que votre fournisseur mette à votre disposition une équipe technique dédiée et solide qui en fonction de la dimension de votre projet, saura vous soutenir et répondre activement à vos besoins.

b- Training center

Au-delà du support client, certains fournisseurs lorsqu’ils exercent dans des domaines très pointus, comme c’est le cas pour la technologie Infrarouge, mettent à disposition de leurs clients des centres de recherche et de formation dédiés, appelés Training Centers. Cela permet d’accueillir le client et ses équipes au sein même des infrastructures du fournisseur. Le client bénéficie ainsi des équipements spécifiques de fabrication, de tests et de la documentations produits pratiques telles que des user guides et autres spécifications techniques.

Imaginez le cas d’un client qui aurait besoin de faire des essais en laboratoire avec une caméra sur laquelle il souhaiterait intégré un capteur infrarouge : il a besoin de mesurer le NETD, la responsabilité et le bruit. Il faudra donc qu’il puisse travailler avec son fournisseur de capteur infrarouge pour tester les capacités de son produit. C’est là qu’un training center devient incontournable et permet de valider un produit ou de trouver des solutions de d’optimisation.

c- Des commerciaux dédiés

Dans des secteurs de pointe comme celui de l’infrarouge, les commerciaux sont souvent des ingénieurs expérimentés. Leur principale mission est de conseiller leurs clients sur le meilleur produit de la gamme adapté à leur projet et leur offrir le meilleur prix pour permettre la réalisation de leur projet.  Ils renseignent également l’entreprise sur le développement des marchés, les nouvelles tendances et recueillent les besoins afin d’orienter les développements des produits en interne.

A ce titre ils sont donc de véritables conseillers partenaires.

3- Au-delà du support technique, des fonctions de conseil et de formation

Enfin, un support technique non seulement apporte de l’aide aux PME en les faisant bénéficier d’équipements et de structures adaptées mais apportent également à leurs équipes des conseils et des formations afin de solidifier les savoir-faire acquis sur le long terme, valoriser le partage d’expérience et la transmission.

Que ce soit d’un point de vue technique, économique ou stratégique, il paraît évident qu’un support technique, sous quelque forme que ce soit, est un élément véritablement indispensable à tout développement de produits et plus largement à toute croissance d’une PME. Et cela est encore plus vrai dans les domaines très pointus de l’innovation technologique et des nanotechnologies.

Au-delà d’un support technique, l’essentiel est de créer un partenariat fort avec son fournisseur. C’est à ce prix que votre entreprise pourra se développer solidement et sereinement et c’est ainsi que les relations clients-fournisseurs s’envisagent dans le monde d’aujourd’hui.

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